Müşteri deneyiminde hız ve şeffaflık her şey. Bu yüzden Umay Ajans olarak, müşterilerimize özel geliştirdiğimiz Umay Destek mobil uygulamasını yayına aldık. Artık destek taleplerinizi oluşturmak, süreci takip etmek, projelerinizi görüntülemek ve bilgi bankasına ulaşmak için bilgisayar başında olmanıza gerek yok.

Uygulamayı indirmek için tek link: umayajans.com/app
(iPhone ile girerseniz App Store’a, Android ile girerseniz Google Play’e yönlenir.)

Umay Destek Nedir?

Umay Destek, Umay Ajans müşterilerinin destek süreçlerini tek bir noktadan yönetebilmesi için hazırlanmış bir mobil uygulamadır. Uygulama üzerinden:

• Destek talebi oluşturabilir (konu + açıklama + öncelik + kategori),

• Açtığınız talebin durumunu takip edebilir (Açık / İşlemde / Yanıt Bekliyor / Çözüldü / Kapalı),

• Projelerinizi tek ekranda görebilir, proje detaylarına anında erişebilir,

• Bilgi Bankası üzerinden rehber ve makalelere ulaşabilirsiniz.

Kısacası: Umay Ajans ile yürüttüğünüz süreçler artık daha düzenli, daha hızlı ve daha erişilebilir.

Umay Destek Mobil Uygulamasının Öne Çıkan Özellikleri

Hızlı ve Güvenli Giriş

Uygulama, giriş ekranında e‑posta ve parola ile çalışır. Bu sayede hesap ve destek kayıtlarınız sizin kullanıcı profiliniz altında düzenli şekilde tutulur.

Giriş bilgilerinizi bilmiyorsanız bize ulaşın:
hi@umayajans.com
0256 612 86 29

Ana Sayfada “Tek Bakışta” Özet

Ana sayfada, hem destek taleplerinizin hem de projelerinizin özetini görürsünüz. Bu ekranın avantajı şu: Uygulamayı açtığınız anda “ne var ne yok” netleşir.

Ana sayfada görebileceğiniz başlıklar:

• Destek Talepleri: Aktif, Yanıt Bekliyor, Çözüldü

• Projeler: Devam Eden, İnceleme, Tamamlanan

• “Yeni Destek Talebi” hızlı aksiyon alanı

• Son talepler listesi (talep kodu ile)

Destek Taleplerini Kolayca Oluşturun

Yeni talep oluşturma ekranı sade ve anlaşılır. Talebinizi hızlıca açabilmeniz için gerekli alanlar net biçimde ayrılmış:

• Konu Başlığı (kısa özet)

• Açıklama (detay)

• Öncelik: Düşük / Normal / Yüksek / Acil

• Kategori: Faturalama / Genel Sorular / Özellik Talebi / Teknik Destek

Son adımda “Talep Oluştur” butonuna basmanız yeterli.

İpucu: “Açıklama” alanına mümkünse ekran görüntüsü, hata metni, tarih-saat gibi detayları yazmanız çözüm süresini kısaltır.

Taleplerinizi Anlık Takip Edin

Oluşturulan her talep, sistemde bir talep kodu ile kayıt altına alınır (örnek: TKT‑2026‑001). Talep detay ekranında:

• Talebin durumu (ör. Açık),

• Talebin önceliği (ör. Düşük),

• Oluşturulma tarihi/saat bilgisi,

• Kategorisi (ör. Teknik Destek),

• Açıklama metni

net şekilde görülür. Ayrıca ekranın altındaki mesaj alanından sürece ek bilgi göndermek de mümkündür.

Bu yapı, “WhatsApp mesajı kayboldu mu?” stresini bitirir. Her şey kayıt altında ve takip edilebilir olur.

Projelerinizi Tek Ekranda Yönetin

Umay Destek uygulamasında Projelerim bölümü, devam eden veya tamamlanan işlerinizi listeleyerek ilerleme durumunu sade bir şekilde gösterir.

Projeler ekranında:

• Toplam proje sayısı,

• Duruma göre filtreler (Planlama / Devam Ediyor / İnceleme / Bitti),

• Proje kartında tamamlanma yüzdesi ve tarih aralığı

görüntülenir.

Proje Detaylarına Anında Erişim

Proje detay ekranı, özellikle operasyonel netlik sağlar. Bu ekranda:

• Projenin durumu (ör. Tamamlandı)

• Kısa proje notu / açıklaması (ör. “web sitesi hazırlandı ve yayına alındı”)

• Proje Bilgileri: Başlangıç, bitiş, sorumlu kişi, oluşturulma

• Hizmetler: Örneğin “Hosting Hizmeti”, “Ücretsiz Yıllık Bakım” ve süre bilgileri

tek sayfada toplanır. Böylece “hosting ne zaman bitecek?” gibi sorular için e-posta aramaya gerek kalmaz. 🙂

Bilgi Bankası Her Zaman Yanınızda

Uygulamadaki Bilgi Bankası, sık sorulan sorular ve rehberler için hızlı bir çözüm alanıdır.

Bilgi Bankası içinde:

• Makale arama alanı,

• Kategorilere göre filtreleme,

• Rehber içerik listesi (görüntülenme sayısı ve tarih bilgisiyle)

bulunur.

Bu bölüm özellikle “kurulum nasıl yapılır?”, “hesap nasıl açılır?” gibi tekrar eden sorularda size zaman kazandıracaktır.

Profil, Ayarlar ve Yasal Bilgiler

Profil ekranında kullanıcı bilgileri (ad, e‑posta) ile birlikte talep istatistikleri de yer alır. Ayrıca:

• Gizlilik Politikası

• Kullanım Koşulları

• İletişim

• Uygulama Hakkında (sürüm bilgisi)

menüleri uygulama içinde erişilebilir durumdadır.

Ek olarak:

• Çıkış Yap seçeneği

• “Hesabımı Sil” alanı (geri alınamaz uyarısı ile)

hesap yönetimini şeffaf bir şekilde sunar.

Umay Destek Uygulaması Nasıl Kullanılır? (Adım Adım)

Adım 1: Uygulamayı indirin

Tek link: umayajans.com/app

Adım 2: E‑posta ve parolanızla giriş yapın

Giriş bilgilerinizi bilmiyorsanız:
hi@umayajans.com | 0256 612 86 29

Adım 3: “Yeni Destek Talebi” oluşturun

Konu + açıklama + öncelik + kategori seçip Talep Oluştur’a basın.

Adım 4: Talep detayından süreci takip edin

Talep kodu, durum ve yanıt alanı üzerinden ilerleyin.

Adım 5: Projeler bölümünden işlerinizi görüntüleyin

Proje kartı → Proje detayı → Hizmetler ve tarih bilgileri.

Adım 6: Bilgi Bankası’ndan rehberlere ulaşın

Arama yapın veya kategorilerden ilerleyin.

Neden Umay Destek?

• Hız: Tek ekrandan talep aç, takip et, bilgiye ulaş.

• Şeffaflık: Talep ve proje durumları net.

• Kayıtlı iletişim: Süreçler “konuşmada kalmıyor”, kayıt altında ilerliyor.

• Self‑servis destek: Bilgi Bankası ile hızlı çözümler.

Hemen İndirin ve Destek Sürecinizi Kolaylaştırın

Umay Destek mobil uygulamasıyla destek taleplerinizi daha hızlı iletebilir, projelerinizi takip edebilir ve bilgi bankasına tek dokunuşla ulaşabilirsiniz.

İndir: umayajans.com/app
Destek: hi@umayajans.com
Telefon: 0256 612 86 29